Khi có bất kỳ góp ý, khiếu nại, tranh chấp xảy ra liên quan đến dịch vụ vận tải khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất để giải đáp các thắc mắc và tiếp nhận phản hồi của Quý khách hàng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ
CÁC KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI:
Khách hàng gọi điện thoại đến tổng đài hỗ trợ
** 1800.1131 – Bộ phận Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng
** 0835.131.131 – Bộ phận Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với VIE LIMO qua tổng đài 1800.1131 hoặc 0825.131.131 hoặc gửi email đến địa chỉ cskh@vielimousine.com
- Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của VIE LIMO sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, VIE LIMO sẽ có những quy trình cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó không quá 24 (hai mươi bốn) tiếng từ khi tiếp nhận khiếu nại.
- Bước 3: VIE LIMO có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch để xác thực và làm rõ sự việc, từ đó có hướng giải quyết phù hợp.
- Bước 4: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng.
