Hàng ngày có các chuyến xuất bến cố định như sau

• Sài Gòn – Hồ Tràm: khung giờ 9:30 – 11:00 – 12:30
• Hồ Tràm – Sài Gòn: khung giờ 12:30 – 14:00 – 15:30

Khung giờ xuất bến nhiều xe theo lượng hành khách, giờ xuất bến tính từ Văn phòng Quận 1 – 131 Nguyễn Thái Bình Quận 1.

Hành khách xuất phát từ Sân Bay sẽ được đón trước ít nhất 45 phút giờ xuất bến

Khung giờ Long Hải sẽ là chuyến kết hợp trả khách ven biển các tuyến đường Long Hải – Hồ Tràm – Bình Châu

Trung bình từ 2 tiếng 45 phút – 3 tiếng, tùy tình trạng giao thông vào giờ cao điểm có thể kéo dài hơn dự kiến 30 – 45 phút.

Tại Hồ tràm, nhà xe sẽ miễn phí trung chuyển quý khách tận nhà, khách sạn, resort, cơ quan,… trừ những hẻm nhỏ xe không thuận tiện quay đầu thì sẽ trả khách ở đầu hẻm gần nhà nhất.

Tại Sài Gòn, nhà xe quy định miễn phí đón tại một số điểm cố định dọc đường đi, chưa hỗ trợ đón miễn phí tại nhà từng hành khách. Tuy nhiên, nhà xe có dịch vụ thu phí đón tại nhà tận nơi đối với những hành khách có người già, trẻ em, đi lại không thuận tiện. Phụ phí sẽ được thông báo khi hành khách có nhu cầu và cung cấp đủ thông tin địa chỉ cần đón – trả.

Tại gần khu vực văn phòng nhà xe có các dịch vụ gửi xe máy trong ngày hoặc qua đêm. Nhân viên sẽ trực tiếp hướng dẫn quý khách tại phòng chờ.

Nhà xe có quy định chính sách ghế ưu tiên cho các đối tượng hành khách: người già, người bệnh, phụ nữ mang thai, trẻ em đi cùng người lớn,… nên các ghế A3456 sẽ được phân bổ đều cho các nhóm hành khách. 2 ghế Vip cho nhóm khách từ 3-4 khách, 3 ghế VIP cho nhóm khách từ 5 khách trở lên.

Chính sách hoàn hủy cho vé đặt trực tiếp Tổng Đài/Website

Đối với ngày thông thường:

• Hủy trước 48 tiếng: hoàn tiền 100%
• Hủy trong 24-48 tiếng: hoàn tiền 50%
• Hủy trong vòng 24 tiếng: hoàn tiền 0%

Đối với Lễ Tết:

• Hủy trước 48 tiếng: hoàn tiền 100%
• Hủy trong vòng 48 tiếng: hoàn 0%

Nhà xe hỗ trợ dời vé tối đa 2 lần. Thời gian yêu cầu dời vé cách ít nhất giờ xuất bến là 12 tiếng.

Khi dời vé, nhà xe sẽ bố trí vé trống đang sẵn có và sẽ không hoàn tiền chênh lệch giữa các hạng ghế.

Vé sử dụng mã khuyến mãi sẽ không được hoàn hủy. Chinh sách dời vé vẫn áp dụng cho vé áp mã khuyến mãi.

Thời gian hoàn tiền từ 3-5 ngày làm việc, bằng hình thức chuyển khoản.

Để đảm bảo xe được xuất bến đúng giờ và không làm phiền các hành khách khác, tất cả hành khách check in trước 15 phút giờ xuất bến. Trong trường hợp hành khách tới check in trễ và chưa quá giờ khởi hành trên vé, điều hành có thể dời sang chuyến kế tiếp.

Trong trường hợp khách hàng tới trễ quá giờ xuất bến thì sẽ áp dụng chính sách hủy vé không hoàn.

Trẻ em dưới 6 tuổi sẽ được miễn phí ngồi chung khoang VIP với người lớn. Trẻ em không được bố trí ngồi ghế cạnh tài xế.

Trẻ em trên 6 tuổi sẽ mua vé riêng theo giá niêm yết.